Atendemos tu duda, reclamo o queja

Libro de reclamaciones (Ley 29571)


Pasos para registrar una queja o un reclamo
1
Llenar el siguiente formulario registrando el detalle del reclamo o queja y tus datos de contacto para poder ubicarte.
2
En las siguientes 48 horas recibirás un mensaje por e-mail con tu nro. de reclamo o queja, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
3
De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
4
En caso que el consumidor no consigne de manera adecuada la totalidad de la información mínima requerida en el presente formulario, se considerará el reclamo o queja como no puesto.
Diferencias entre una queja y un reclamo
Una queja es una disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Un reclamo es una disconformidad relacionada a los productos o servicios.

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